TPM 的目的在于改善企業(yè)競爭力，同時使員工對工作產(chǎn)生熱情，看上去與業(yè)界流行的TQM （Total Quality Management ，全面質量管理）幾乎沒有區(qū)別。那么企業(yè)究竟該實施TPM ，還是TQM? 或者TPM 與TQM 的差別在哪里?在說明這兩個活動特性之前，先搞清楚一些相關名詞的意義，以強化對質量管理的理解。

　　

　　TPM與TQM中何謂質量

　　

　　所謂質量，并不一定單純指產(chǎn)品的質量，站在各類型消費者的角度而言，他們注重的可能是產(chǎn)品制造過程的質量、制造工廠的質量、設備的質量或是產(chǎn)品本身結構、價格及售后服務等的質量。

　　

　　TPM與TQM中何謂管理

　　

　　一般管理是利用規(guī)劃、組織、指導、控制四個程序來進行，也就是說采用P（ 計劃）、D（ 實施）、C（ 檢查）、A（ 行動）、S（ 標準化）等循環(huán)來進行，以達到管理的目的。

　　

　　TPM與TQM中何謂QC

 

TPM與TQM對比

　　

　　QC ，就是質量管理（Quality Control） 。根據(jù)1981 年日本工業(yè)標準（JIS-Z-8101 ）中對質量管理所下的定義是以最經(jīng)濟的方法，來滿足客戶對產(chǎn)品的質量及服務質量的要求。一個良好的質量管理除了管理層以身作則外，也要依靠全公司各部門及所有員工參與和協(xié)助。

　　

　　1、TQM 的起源

　　

　　全面質量管理（TQM） 在20 世紀90 年代的美國興起，前身是早期管理學派的思想。早期管理學派例如古典學派（馬克斯.韋伯， M缸Weber 的官僚制度理論、弗雷德里克.溫斯洛.泰勒， FrederickW. Taylor 的科學管理原理）、行為學派（馬斯洛，Maslow 的人類需求的五個層次、道格拉斯.麥格雷戈， Douglas McGregor 的XY 理論），以及管理功能學派（亨利.法約爾，Henri Fayol 的管理活動五大職能）都把管理的重點放在企業(yè)內(nèi)部、員工身上或管理層，強調(diào)如何建立組織，決組織之間的關系。

　　

　　這些思想或做法在早期以生產(chǎn)者為導向的時代裝備保障管理網(wǎng)，確實占有重要的地位，也比較符合當時的需要。然而隨著環(huán)境的變遷，以客戶為導向的時代來臨，只是重視內(nèi)部管理，而不去思考如何滿足客戶的需求，終將會在激烈的競爭中被淘汰，這也就是全面質量管理流行的重要原因之-。

　　

　　具體地說，全面質量管理之所以受到重視，就是它在各方面都反應出對服務對象優(yōu)先的極度重視。它強調(diào)通過消費者的反饋，持續(xù)改善產(chǎn)品與服務的質量；全面質量管理也強調(diào)員工的自我價值、員工間的協(xié)調(diào)合作、團隊的建立、服務組織間的合作伙伴關系。另外，質量管理強調(diào)預防勝于治療的觀念，其基本主張是:比起額外花費資源去重做或彌補，創(chuàng)造和提供優(yōu)質的產(chǎn)品與服務的成本是較低的。全面質量管理是一個管理哲學，重要的是組織文化的轉化。換句話說，全面質量管理和以往其他管理思潮最大的不同之處，就是不但強調(diào)科學化管理，也同時和人際關系學派作充分的融合，這是全面質量管理中一個非常重要的管理哲學。

　　

　　談到管理哲學，有六個關鍵要素是普遍被認同的，分別是:

　　

　　1）質量是一個企業(yè)的目標；

　　

　　2） 由消費者來決定什么是質量；

　　

　　3） 消費者的滿意度是促進生產(chǎn)的動力；

　　

　　4） 研究并減少在過程中產(chǎn)生的變異；

　　

　　5） 形成持續(xù)改善理念，并由團體或團隊協(xié)作完成；

　　

　　6）高層管理者承擔提升質量文化、給予員工權力和保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的義務。

　　

　　2、TQM 的基本意義

　　

　　TQM 是以客戶的需求為中心，承諾要滿足或超越顧客的期望，全員參與，采用科學方法與工具，持續(xù)改進質量與服務，應用創(chuàng)新的策略與系統(tǒng)性方法。它不但重視產(chǎn)品質量，也重視經(jīng)營質量、經(jīng)營理念與組織文化。也就是以質量為核心的全面管理，追求全面性的卓越績效。全面質量管理是一套系統(tǒng)取向管理方法，目的在于設計企業(yè)的流程與系統(tǒng)，不斷地提高提供給客戶的價值。全面質量管理包含所有的員工，并向后延伸至生產(chǎn)、供應鏈，裝備保障管理網(wǎng)往前延伸至消費鏈，正如全面一詞的含義。全面質量管理是管理整個系統(tǒng)的運作，而不是子系統(tǒng)或功能運作。流程 （processes） 指一連串的活動，這些活動在投入原料、附加價值、制造出產(chǎn)品之后，供應給內(nèi)部或外部的客戶。

　　

　　系統(tǒng)（system） 則是指各種程序與資源的集合（邁克爾o J.斯泰爾，Michael J.Stahl；2000 ）。日本戴明獎則對TQM 有以下定義能以適時適當?shù)膬r格提供能滿足客戶需求的質量的產(chǎn)品或服務。通過企業(yè)所有組織重效果、高效率的經(jīng)營運作，對實現(xiàn)企業(yè)目標的有貢獻的體系化活動。

　　

　　3、TQM 的七大原則

　　

　　原則一:重點放在奉獻給客戶的價值。

　　

　　原則二；持續(xù)改善的系統(tǒng)及流程設計。

　　

　　原則三:流程管理，不只是人員管理。

　　

　　原則四:追根究底，加以預防。

　　

　　原則五:運用科學分析，避免主觀認定。

　　

　　原則六:人是組織最重要的資源。

　　

　　原則七:以團隊協(xié)作來有效執(zhí)行流程。

　　

　　從這些內(nèi)容來看， TQM 很強調(diào)領導能力。換句話說，如果領導能力（Leadership）不足，將會嚴重影響執(zhí)行效果，這點其實是在企業(yè)經(jīng)營過程或推進過程中十分重要的因素。

　　

　　4、TQM 與TPM 的特色比較

　　

　　TPM 與TQM 都是通過小組的活動方式，促使全員參與，以團隊的力量，共同改善工作現(xiàn)場，提升士氣，并增加員工對公司的歸屬感。TPM 側重于生產(chǎn)大部分受制于機械設備的工作條件，為使生產(chǎn)順暢，質量不受加工影響，因此強調(diào)以5S 為基礎的自主維護，以確保生產(chǎn)計劃順利完成。TQM雖著眼于質量方面，但工作重點是將問題分類，用柏拉圖探究原因，然后采取相應措施，是→種以QC 方法為基礎的活動。在管理對象上，我們可以很明確區(qū)分， TQM 是從結果著手，而TPM 則從原因著手，但所期望的都是控制變化。因此，在小組的活動方式上， TPM 是以崗位為主，融合小組活動方式來推進，而TQM 則以自主性的小組來開展活動。

　　

　　在質量的對象方面， TQM 所注重的質量大概可分成三大類:

　　

　　1）公司對客戶提供的產(chǎn)品質量或服務質量；

　　

　　2） 從后一個工序就是自己的客戶的角度來看，是從本崗位送到其他崗位的產(chǎn)出質量；

　　

　　3） 部門內(nèi)執(zhí)行的工作質量。

　　

　　這三大類的質量對象與TPM （TotalProductiveManagement）所強調(diào)的重點并元任何差異。在人才培養(yǎng)方面，由于TQM 以管理為中心，配合策略管理，采用QC 的方法，因此著重于管理技術；而TPM 是以操作人員為中心，果用元、自主維護的方法，對生產(chǎn)設備作最徹底的分析、維護，因比偏重于設備技術與維護技術。

　　

　　但是目前所發(fā)展的TPM 不像以前那么單純，已逐漸由Maintenance （維護）轉化成Management （管理），不耳全以設備為主，職能科室的TPM 也越來越受重視。從這種狀況來雷，裝備保障管理網(wǎng)管理方法的應用在TPM 活動中也占有重要地位；而對于職能科主TPM 的實施，人才的培養(yǎng)不再單純是在傳統(tǒng)技術方面，還包括一些組織能力和管理方法上的培訓。

　　

　　TQM 以質量的異常變化為前提，企圖用各種統(tǒng)計學的質量方法征消除異常變化，追求完美質量。以人為例，人的性格有千百萬種，無論怎樣，都有差別存在。因此，由人生產(chǎn)的產(chǎn)品必然存在差異；不司的人必然存在不同的服務質量。即使同一個人，隨著時間的變化，裝備保障管理網(wǎng)良務質量也難保始終如一。質量提升，相對的客戶滿意度也提高，而豐常變化減少，不合格品也減少；成本相對降低，可以降低售價，增雖競爭力，獲得更多的銷售利潤。企業(yè)獲利，股東及員工福利也能得可改善。

　　

　　質量的范圍極為廣泛，無論是經(jīng)營表現(xiàn)、服務質量、生活質量、三行質量、或銷售業(yè)績，都能確保一定的水準，各層次均能滿足，這克是TQM 所具有的社會性和普遍性。

　　

　　TPM 著眼于消除設備所產(chǎn)生的六大損失，使原有的設備發(fā)揮更奇的效率與生產(chǎn)力。尤其在未來工廠自動化、元人化的情況下，改善目有設備，可節(jié)省一大筆硬件設備投資資金。投資減少，產(chǎn)量卻不下幸，也就是降低生產(chǎn)成本，提高利潤。這種經(jīng)濟性的方法，可說是TPM 的一大特色。

　　

　　當然，無論是TQM 或TPM ，分析起來都具有經(jīng)濟性、社會性及普遍性，因為這些都是相關的，只是側重點與優(yōu)先順序不同罷了。

　　

　　TPM管理培訓公司總結，任何管理制度都有其相關性與互補性， TQM 及TPM也一樣。國內(nèi)外企業(yè)實施TQM 及TPM 的比比皆是，其中實施TQM后再實施TPM 的企業(yè)很多，但實施TPM 后再實施TQM 的卻較少。人這點來看，兩者實施方法及基礎上的差異極為明顯。雖然TQM 與TPM 的推進過程和方法各有特色，但實際行動和結果并無太大差異。

　　

　　任何企業(yè)推進TQM 及TPM 時，最重要的莫過于最高管理層的積極支持及決心，而中國大陸企業(yè)就更應考慮是否適合當?shù)厍闆r、企業(yè)文化背景，再作適當?shù)恼{(diào)整，以免流于形式。